Spécialiste aux ventes internes – Relations Clients

À propos de nous  

Depuis 1969, le Groupe Polymos, à travers ses marques Polymos, Polyform et Polyvert, se positionne comme un chef de file dans la conception et la fabrication de solutions en plastiques expansés. Avec ses 5 usines, 2 ateliers d’usinage et plus de 400 employés, l’entreprise figure parmi les plus importants manufacturiers en Amérique du Nord. 

Raison d’être du poste 

Sous la responsabilité du directeur relation client, le représentant interne accompagne les clients dans les différents processus internes, soit la conformité douanière, la conformité de production et les activités de rétention et de suivi. Il doit aussi supporter les ventes en communiquant avec les clients le volet des ventes récurrentes, les demandes de prévision et la production des rapports d’inventaire. Finalement, il supporte les membres de l’équipe de relation client pour entrer des commandes et coordonner la logistique de transport. 

Profil recherché 

Nous sommes à la recherche d’une personne agile, capable de proposer des solutions efficaces. Qui possède de fortes habiletés de communication et se distingue par sa capacité à collaborer en travail d’équipe afin d’atteindre les objectifs communs. 

Vos principales missions 

• Rétention et suivi client: 

– Traiter les plaintes clients, déterminer les escomptes et coordonner les retours  

– Effectuer des appels de courtoisie et de suivi  

– Participer au sondage de satisfaction client  

• Conformité de production: 

– Compléter les formulaires et les questionnaires clients  

– Transmettre les lettres de garantie, les certificats de conformité et les fiches techniques  

– Répondre aux demandes reliées au ROHS/REACH SVHC/Prop 65  

• Soutien aux ventes: 

– Rédiger des soumissions et faire le suivi des commandes récurrentes  

– Analyser et suivre les prévisions de vente des clients et ajuster les niveaux d’inventaire au besoin  

– Traiter des demandes en provenance du site internet  

– Accompagner les clients dans la sélection des produits et coordonner la vente de produits standards  

• Tâches administratives: 

– Ouvrir et mettre à jour les comptes clients dans Epicor  

– Effectuer les avis de changement et les transmettre aux différentes équipes internes  

– Supporter les membres de l’équipe du SAC lors des surcharges de travail  

• Conformité douanière: 

– Émettre et tenir à jour les certificats d’origine  

– Effectuer les recherches des codes HS des produits  

– Travailler en collaboration avec les courtiers en douane pour les produits expédiés et importés ● Soutien à la gestion des commandes :  

– Prendre les appels entrants  

– Saisir les commandes et vérifier les inventaires  

– Coordonner la logistique d’expédition des produits  

• Soutien logistique: 

– Actualiser les ententes de transport externalisé pour les sites de TV-VD et mettre à jour leurs certificats (Assurances, NEQ, NIR, ETC.)  

– Coordonner les évaluations annuelles des transporteurs  

– Effectuer les demandes de soumission et tenir à jour le registre des coûts de transport 

• Général 

– Suivre les procédures et les instructions associées au poste de travail  

– Participer aux activités d’amélioration continue  

– Respecter et promouvoir la mission, les valeurs et les politiques de l’organisation  

– Communiquer toute mise à jour, anomalie ou situation particulière à son gestionnaire ou ses collègues  

– Réaliser toute autre tâche connexe demandée par son supérieur ou exigée par ses fonctions